一.生存还是毁灭，这是严肃的问题
目前旅行社行业处于低迷时期，大多数旅行社在组团和地接方面的利润空间浓缩的不能再浓缩，加之自由行的普及，很多游客直接跳过旅行社这个中间环节，旅行社行业越做越难。大部分旅行社在产品开发设计时，由于自身实力有限及创新策划能力不足等原因，往往是在对市场竞争缺乏安全感的情况下研发新产品。
很多人拍着脑袋做产品，仅关注竞争对手，而不去考虑游客旅游所要解决的问题。不注重对游客的认识，而是从自己主观认识去开发产品，从而导致向游客提供的旅游产品很难实现旅游产品群体的个性化、规模化、多样化和层级化的细分。
旅行社产品相比工业产品，具有季节性强、地域性强、淡旺季明显等特点；同时，其不可储存，瞬时性特征尤其突出，与市场需求变动的关联程度更强。
随着旅行社产品越来越碎片化，旅行社产品的地域性越发的不明显、产品透明度增强，对于游客来说产品的性价比明显提升，但同时也给旅行社产品研发带来了革命性的巨大挑战。
二.矛盾中的游客需求，需要服务解决
如今的消费分级阶段是一个游客个性化需求进一步爆发的时期。在这一大背景下，旅行社作为服务业应回归服务本质。在旅游产品的设计上，既要考虑形成相对独立的吃、住、行、游、购、娱六大子产品模块，又要使各模块能够自由拼装无缝连接。同时还需要充分考虑各出游形式的相关服务和功能配置，使之能在碎片化需求中快速落地。
过去几年有许多旅行社推出的“高端定制”产品，最后证明只是过眼云烟。原因只在于很多高端线路并没有提供“游客需要的服务”，只是在住宿、餐饮等硬件上大幅升级。
事实上，不同类型的游客对于“好服务”的评价标准千差万别，比如“老年团”更需要的是像子女般的服务、年轻人出游需要的则是达人带队和多样化选择空间。因此，如何把产品标准化和服务标准化将是当下各个旅行社需要首先考虑的事情。
三.流量生意下的自由行产品，已没机会
当下大部分自由行做的是“流量生意”，适合OTA和大的流量平台，因为机票、酒店、门票、单品都足够的标准化，只有标准化才可以规模化，这个模式很适合平台，标品生意的思维就是过流量。
2017年以前兴起的创业公司更多的是主打自由行，比如淘在路上、爱旅行、即刻出发，而2017年以后的旅游创业更多的是围绕跟团游。
因为2017年以后流量更贵，融资更难，依靠烧流量拼补贴拉用户的模式已经难以为继了。换句话说，相比之下，自由行是最容易做的，因为自由行淡化了旅行社的服务价值，依靠技术手段和API对接就完成了标品的覆盖，这里面缺少温度和人的服务。也因为和用户没有更深度的服务和产生关系，无法在旅行社和用户之间构建起足够的信任，依靠补贴吸引而来的汹涌流量，补贴过后也毫不留情的汹涌而去。
四.新跟团游时代，产品应该这样做
国人出游正在摆脱大巴车大团队、闹哄哄各类人同团、千篇一律行程、行色匆匆走马观花、住得远吃得差的典型形象。“中国游客”已经不再是我们印象中的老样子。
随着旅游市场的发展、游客需求的提升以及旅游市场的进一步规范，一系列创新的跟团产品形态和服务方式诞生和流行，低品质的跟团游产品被逐步淘汰。跟团游这种旅行社包价旅游产品的形式和内容正在发生巨变，团队旅游的供给侧优化改革迅速发展，跟团游正在回归服务的本质，重新获得旅游者的认可，进入“新跟团”品质旅游时代。
大多数游客对于不太熟悉的风土人情和语言沟通有障碍的旅游环境（多数为境外游），依然倾向于通过参团旅行社来实现出游。现在，选择半自助、私家团的游客比例正在上升，中国游客们不再满足于固定的路线与行程，对于弹性游玩时间和相对私密的游玩体验的需求正在激增。
从2018年携程组织服务的数百万出境游客看，报名跟团游与自由行、定制游的人数各占一半；出国旅游次数少、有老人和小孩的家庭、希望省心省力有品牌化服务的中高收入人群，依然更热衷跟团游。
一直以来，跟团游的主要优势体现在较高的性价比、省心的旅程安排、有保障的安全承诺服务。特别是在出境旅游市场，由于受签证、语言、交通、公共设施、风俗习惯、宗教信仰等因素影响，对于大多数普通游客来说，在到达这样陌生的目的地之后，很难有条不紊地安排处理好个人行程；那些自己可以拟定出游攻略的有外语沟通能力的人群往往是工作较繁忙的上班族青年和中青年，而他们却往往没有充足时间和精力提前自行规划联系预定在异国他乡的吃住行，心有余力不足。
经过多年发展，跟团游正在摆脱“低品质、不合理低价、强迫游客购物”的市场形象，走向小团化、个性化、主题化、高品质的发展新阶段。目前跟团游内容和形式已变得丰富多样，逐步消除人数多、自由度差、不灵活、服务差、购物多、不能满足个性化需求等劣势。
因此，“新跟团游”的品类逐渐发展为私享团、目的地参团、半自助、高品质游、主题化跟团产品等。
例如私家团可以解决常规跟团的人数多、人均可支配资源少、迁就陌生人、不灵活、服务品质差、旅游体验项目少等问题。一家人独立成团，不与陌生人拼团，根据行程中的突发情况灵活调整行程安排，专车专导专享旅游资源，吃住行品质得到充分保证。
而半自助则可解决跟团不自由的问题，报名半自助的游客在旅途中至少有一至两天自由时间，可以在当地随心逛吃。
创新主线一：重视主题挖掘，营造“巅峰体验”
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拍婚纱照：专业团队为老夫妻试衣、化妆、拍摄婚纱照片，提供数套婚纱、晚礼服、汉服、民国装等；
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纪念相册：主题游结束后，提供12寸精美相册、8寸摆台、电子相册（根据游客自身需要付费选择）。