智慧旅游创新和实践

发表时间: 2019-07-15 13:54:48
来源: 转载
作者:
阅读数量: 35

(原标题:智慧旅游创新和实践)

中国智慧旅游产业联盟秘书长蒋骏

感谢组委会的邀请,有这个机会跟大家分享我们在过去几年的时间里,和业界的很多同仁一起关于智慧旅游创新的一些研究,以及一些实践的话题。

我们分成三个话题来沟通。一是智慧旅游规划建设思路,第二个智慧旅游需要什么样的思路?第三个,对于旅游业比较离立竿见影的推动方法。后面给大家举一些案例。

为什么说整个旅游产业在被移动互联网所颠覆?所谓的旅游就是体验不一样的生活,到另外一个地方去,一定是不安全的。我们对于信息获取有极大的需求。移动互联网带来了什么?以前没有移动互联网我们在PC上面可以查很多的信息,但是它不是随时随地的。更重要的我们不知道如何去我们想要去的地方,这个叫定位。移动互联网第一次让游客在不一样的体验当中,方便、主动随时获得了一切信息,尤其是路线和位置。

看一下智慧旅游干什么?结合先进的公共服务和企业管理的理念,来改善我们的管理能力、营销能力。它服务了三个对象,政府、企业和游客。体现了四个智慧,智慧的服务、智慧管理、智慧营销和智慧的体验。我们有一定的管理服务的理念,在座的有很多景区,尤其对于景区这样的企业来讲,我们本身有没有现代管理的手段?把我们的智慧统一起来,这个是我们整个智慧企业的关键。

对于智慧旅游和智慧城市,我们简单用一句话来讲,智慧城市绝大部分都是智慧旅游。原因是什么?一个智慧城市如果很好地服务了外地的客人。比如我们在这里说上海人更智慧还是北京人更智慧?不是上海人说了算,也不是北京人说了算,由广州人说了算。在智慧城市的设计方向中,把智慧旅游变成一个很关键的部分。再看一下整个智慧旅游的总体的架构,上面是大家用各种各样的终端和我们整个系统做互动,包括智慧管理和智慧服务、智慧营销。上面一层是营销的资讯平台,这是政府需要做的,中间是企业内部的管理,还有我们的服务,还有企业的营销是企业需要做的。再下面一层是与位置相关的整个的数据,这是我们整个智慧旅游的核心。大家知道互联网上有很多海量的数据,对于旅游来讲,最核心的数据不管是文字、视频还是音频,都是和位置相关。当游客站在天安门广场,他希望知道天安门广场有多高。但是他离开天安门广场,这些信息与他无关。

像景区需要处理这样的表格,我们的业务人员填这些表格,把事务就处理掉了。我们讲信息化改变了信息权利的分配,以前总是最底层的人知道的事情很多,上面的老板知道的事情更多,因为老板的权利最大。我们可以通过地图看到全国运营的情况,它的票从哪里卖的,每个子公司的经营情况。

我们总结一下整个产业,移动互联网需要更加智慧,我们看一下智慧旅游怎么去做?简单地说智慧旅游是个复杂的事情,因为它涉及到了3大体系4大业态、5大技术领域,6个协同部门,60多个系统,300多个模块,2000多家供应商。我们没有确定的海量的数据来源,很多数据之间没有相互的标准。比如说你是老板,我问你一个问题,“你的企业上个月的收入是多少?”财务总监说120,发货的说80。你要告诉我哪个数据是标准的。

对于智慧旅游来说,第一个叫重建设、轻运营,第二个叫重硬件,轻软件。我们可能花了2百万建立了一个网站,最后没有人更新它,这个叫运营的问题。现在很多地方,包括很多景区都存在这样的问题。花了几千万,最后没有运营起来。我们从右边来看,应该先干什么?先看运营,我们知道每个系统是怎么运作的,才知道我们的内容是怎么产生的,需要什么样的应用?有了这样的应用,我们知道需要什么样的软件模块。大家知道硬件折旧非常快,4年只剩10%。对于智慧旅游来讲,能够运营起来是最重要的。

我们看右下角,免费的wifi是干什么的?很多经理告诉我免费的wifi可以提供更好的服务,但客户愿不愿意买单并不太清楚。我们看左下角,我们通过免费的wifi可以知道游客从哪里来,游客从A点到B点,还是从A点到C点?因为我们的Wifi能够定位。左边是单独的系统,我们应该像右边一样,有统一的标准,让所有的数据都有意义。因此我们在智慧旅游过程中,形成几年的行动计划,形成各种各样的标准规范,形成各个系统,应该由谁来建?谁来运营?

一个城市的智慧旅游建设,政府应该干点什么?企业应该干点什么?我们把这个叫做PPP模式。2004年我帮国家设计了国家的智慧旅游的项目,那个时候PPP这个单词还不太流行,我们把它叫BOO。2014年招标了一家上市公司,去年年底已经发布了国家智慧旅游平台。整个智慧旅游有很多的复杂的过程,我们应该先做好整体的规划。

我们看一下智慧营销,什么叫营销?我们简单看一下游客是怎么过来的?游客知道你这个景区,他怎么知道你?对你感兴趣?这叫做美誉度或者诱惑程度。这点可以通过传统媒体得到。当游客对你感兴趣,95%的人一定要会在互联网搜索。这取决于你内容的丰富程度,在互联网有多少文章说你好?有什么文章说你的名字和旅游相关。在整个互联网上有很好的比较的时候,大家愿意到你那里来。这个叫整个全网资源的美化。比如说在携程和同程能订到你的房间、机票,他就来了。假设黄金周要到你的城市去,互联网上一订,发现没有了。我们把全部好的资源放在互联网上,我们有一百间房,一百间房就能住满。所以我们看一下大数据怎么来影响这样一个互联网的有目的的营销?

数据告诉我们一个完整的出行,7天以上的出行。游客至少要搜索34次,比如说什么地方好玩?吃什么?住什么?我们用一个智慧营销的矩阵描述这样的问题。我们的游客都从哪里来?怎么找到我们?我们要做线上、线下的营销方案。尤其以线上营销为重,所有出行的人中95%以上都要去搜索引擎上找你,要比较。因为旅游是个复杂的过程,尤其是长距离的旅游。在这个过程中,我们要以搜索引擎为龙头,去看你能搜到什么?整个做全网资源的优化,其中有一千个和旅游相关,前面的决定了85%左右旅游资讯。

第三个叫精准营销,比如说今天重点的范围是5百公里范围以内的游客,我们的广告千万不要投到一千公里以外去。今天互联网上99%的广告,不管是新浪的、搜狐的,还是网易的,99%的都是有一个强大的广告发布系统来控制。他们可以根据游客,根据每台PC的年龄性别来发布广告。第四点我们要建立O2O这样的渠道,包括票管家这样的渠道,让你的酒店和互联网更好的相关起来。

我们简单看一下大数据可以让数据说明什么?说明游客的基本信息,游客都从哪里来的?比如说我昨天坐飞机还是高铁过来的?这是我们跟成都市做的这样一个数据。我们针对它的几个竞争城市,青岛、丽江、香港,进行美誉度的评价,整个全年搜索量的评估趋势。对成都来讲又强又好的是火锅、小吃,对于丽江是酒吧和艳遇。不同的城市有不同的文化。他们的广告语叫“大美成都”。成都现在城市的品牌叫什么?成都都城,这是成都宣传部干的,它讲的是创业。但是这件事情和成都的休闲就不是一回事。我们在互联网上可以找到对你更有兴趣的人都分布在什么地方?他们的年龄多大?还有性别?我们可以预测一个景区未来多少天大概来多少人?多少人在携程上订票?当地天气怎么样?预测未来几天大概会过来?在互联网上有多少人说你好,有多少人在骂你?

我们给四川做了一个大数据的监测平台,每天浏览一万个左右的网站,一千个左右的社交媒体。比如我们这次跟成都做的,跟百度合作的官方体验馆,它的官方资讯可以发布在上面。把你的官方的网站放在流量最大的平台,而不是自己说了算的地方。比如说一个简单的成都的攻略下载有1200万次。大家知道在互联网上如果下载一次,它的价值多少?大概十块钱。点击一次,一块钱。这是1200万次的下载,值1.2亿。比如莫高窟是这样的文字,三星堆它是个很漂亮的页面,并且点进去可以看到所有的展品是360度旋转,而且有语音讲解。你每个模块都能很好的影响他。比如说建议你一天游的,你可以建议他两天。这里面包括游记攻略、高清图片、旅游资讯、评价问答。有10个人的团队常年做这样的维护,我们跟很多旅游景区做常年的合作,中国在新疆最有名的景区一定是天山天池,但是游客最多的地方叫喀纳斯。小学课本上没有喀纳斯,但是去的人最多,因为它的图片比较多。

 

 

另外我们帮助一些景区,像《爸爸去哪儿》,《两天一夜》样的真人秀节目带到景区。我们看一下其他案例,跟国家旅游局发布的一些规范和标准,设计了国家智慧旅游平台。这是在常州的一个基地,这是已经做好的一些大数据分析。另外我们帮忙做了四川全省的营销,另外云南现在面对海外的Facebook的帐号,谷歌的帐号都是我们在维护。北京市的,全北京的整个智慧旅游顾问,主要帮他做设计,建设等,然后再招标由其他公司来做。